中国实用神经疾病杂志

2010, v.13(16) 7-9

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护患纠纷发生的原因分析及防范

刘玲;张建锋;庞军平;

摘要(Abstract):

目的探讨护患纠纷发生的原因及防范应对策略。方法采用回顾性分析法对我科5年来12例患者对护理方面的投诉进行原因分析,并对预防措施、处理策略进行回顾总结。结果原因主要包括沟通不到位、服务不到位、技术不到位、管理缺陷、法律意识淡漠,通过采取针对性的有效处理措施,绝大部分纠纷在病区内自行调解,没有升级为院级纠纷。结论改善服务态度,加强责任心,完善管理,提高技术水平,加强护患沟通,提高护士法律意识是减少护患纠纷的关键。

关键词(KeyWords): 护患纠纷;原因;防范

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Authors): 刘玲;张建锋;庞军平;

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